{"id":2888,"date":"2023-06-01T08:16:50","date_gmt":"2023-06-01T08:16:50","guid":{"rendered":"https:\/\/magicfoods.it\/soddisfazione-dei-clienti-nella-gdo-un-2022-difficile-provoca-effetti-anche-nel-2023\/"},"modified":"2023-06-01T08:17:10","modified_gmt":"2023-06-01T08:17:10","slug":"soddisfazione-dei-clienti-nella-gdo-un-2022-difficile-provoca-effetti-anche-nel-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/magicfoods.it\/es\/soddisfazione-dei-clienti-nella-gdo-un-2022-difficile-provoca-effetti-anche-nel-2023\/","title":{"rendered":"Soddisfazione dei clienti nella GDO:\u2028 un 2022 difficile provoca effetti anche nel 2023"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"jeg_post_subtitle\">Quali sono stati i fenomeni a maggior impatto sul largo consumo in Italia? E come si sono ripercossi sul livello di servizio a scaffale? Questi i temi affrontati nel workshop online organizzato da GS1 Italy in ambito ECR e in collaborazione con Circana.<\/h2>\n<p><strong>Soddisfazione dei clienti nella GDO: un 2022 difficile provoca effetti anche nel 2023<\/strong>\u00a0\u2013 Sessanta minuti per riassumere i fatti salienti che hanno caratterizzato il 2022 del mondo del largo consumo in Italia e per approfondirne le ripercussioni nei punti vendita. Per poi passare ad analizzare i fattori che hanno influito direttamente sul livello di servizio a scaffale e sul comportamento dei consumatori nella distribuzione organizzata. Sono questi i temi affrontati dal webinar \u201c<em>Gli effetti a scaffale dell\u2019out-of-stock in un anno di grande complessit\u00e0\u201d<\/em>, organizzato da<strong>\u00a0GS1 Italy<\/strong>\u00a0in ambito ECR e in collaborazione con<strong>\u00a0Circana<\/strong>\u00a0(nuova denominazione di IRI).<\/p>\n<p>\u00abCrediamo che questo capitale di informazioni e di analisi \u2013 commenta<strong>\u00a0Carolina Gomez<\/strong>, ECR project manager di GS1 Italy \u2013 possano aiutare le imprese del largo consumo ad analizzare con consapevolezza il contesto in cui operano, il livello di servizio offerto e la relazione con il consumatore finale, e contribuire con elementi di valore alle decisioni strategiche\u00bb.<\/p>\n<p>Dopo un 2022 particolarmente complesso e difficile per le aziende, tanto da aver fatto ripartire il fenomeno degli \u201c<em>scaffali vuoti<\/em>\u201d (3,7% di tasso di out-of-stock) e aver aumentato le vendite perse (arrivate al 5,1%), il primo trimestre 2023 ha confermato questo trend: il tasso di out-of-stock \u00e8 aumentato di +0,2%, arrivando al 3,5%, interessando in modo crescente i prodotti e le categorie a pi\u00f9 alto valore unitario, per cui la gestione della profondit\u00e0 assortimentale \u00e8 diventato un fattore critico. Questo ha determinato una crescita di +0,6% delle vendite perse, che hanno toccato quota 4,7%.<\/p>\n<p>Ad aver determinato questo scenario sono soprattutto quattro fenomeni, su cui si sono concentrati Carolina Gomez e\u00a0<strong>Marco Colombo<\/strong>, global central operations di Circana, che ne hanno delineato gli effetti sul livello di servizio offerto al consumatore finale nei punti vendita della distribuzione moderna.<\/p>\n<p><strong>1. Inflazione al consumo<\/strong><br \/>\nLa forte pressione sui costi ha spinto in alto i prezzi sugli scaffali del largo consumo. Rispetto al gennaio 2019, a dicembre 2022 i prezzi alla produzione dei comparti industriali alimentare, bevande e tabacco sono saliti di +25% e quelli medi di alimentari confezionati e bevande nel retail di +16%.<br \/>\nQuesto fenomeno ha avuto importanti ripercussioni sull\u2019andamento delle vendite in supermercati e ipermercati, che hanno guadagnato il 5,7% a valore rispetto al 2021 ma hanno perso il 1,7% a volume.<br \/>\nAlla diminuzione della rotazione dei prodotti a scaffale si \u00e8 aggiunto il ritorno alla crescita del tasso di out-of-stock (+0,2% per supermercati e ipermercati di vicinato, +0,3% per i grandi supermercati), arrivato al 3,7% contro il 3,5% del 2021.<br \/>\nL\u2019aumento del tasso di out-of-stock ha riguardato tutti i reparti a partire dalla primavera ed \u00e8 stato particolarmente impattante per le bevande durante l\u2019estate. Il comparto dei prodotti chimici per la cura della casa \u00e8 riuscito a contenere il delta negativo mentre la drogheria alimentare ha recuperato nel corso del secondo semestre. Surgelati e fresco hanno peggiorato progressivamente la loro prestazione nel corso del 2022, mentre il petcare ha migliorato a fine anno. Ancora una volta l\u2019ortofrutta si conferma il reparto con il pi\u00f9 alto tasso di out-of-stock (10,5%).<\/p>\n<p><strong>2. Aumento dei costi di produzione<\/strong><br \/>\nLa crisi energetica, alimentare ed economica generata dal conflitto in Ucraina ha determinato una minor disponibilit\u00e0 di materie prime e, di conseguenza, un contingentamento della produzione. E questo ha diminuito la disponibilit\u00e0 a scaffale di alcuni prodotti: un caso particolare \u00e8 quello degli oli di semi e pasta di semola.<br \/>\nIl timore di non trovare pi\u00f9 i prodotti a scaffale o di dover pagare prezzi pi\u00f9 alti ha generato negli oli di semi un \u201ceffetto incetta\u201d, che, a marzo 2022, ha portato ad un incremento eccezionale di vendite rispetto allo stesso mese del 2021, ma anche a un tasso record di out-of-stock (10%). Con il passare dei mesi questo fenomeno \u00e8 rientrato ma le vendite perse sono aumentate, sostenute dall\u2019inflazione.<br \/>\nUna dinamica analoga si \u00e8 registrata anche nella pasta di semola, determinando un picco delle vendite superiore al 50% nei mesi primaverili, accompagnato dalla crescita dei prezzi medi fino alla soglia di +30% in estate, per poi rientrare a +20% circa. Questo ha determinato un aumento temporaneo del tasso di out-of-stock della pasta di semola, dettato non tanto dalla difficolt\u00e0 di reperimento della pasta in generale quanto da marchi e formati specifici, che intaccano il valore complessivo della categoria.<\/p>\n<p><strong>3. Scarsit\u00e0 di materie prime e di componenti essenziali<\/strong><br \/>\nLa minor disponibilit\u00e0 di alcuni prodotti essenziali nei processi di trasformazione ha caratterizzato il 2022 e si \u00e8 fatta sentire in particolare per alcuni componenti, come l\u2019anidride carbonica. L\u2019effetto su alcuni mercati \u00e8 stato significativo, com\u2019\u00e8 avvenuto nelle acque minerali: l\u2019incremento del prezzo della CO2 e la sua scarsit\u00e0, aggiunti all\u2019eccezionale stagione estiva, hanno determinano un aumento progressivo dei prezzi al pubblico e un andamento molto disomogeneo delle vendite. L\u2019effetto sullo scaffale \u00e8 stato immediato: ad agosto 2022 il tasso di out-of-stock dell\u2019acqua minerale gassata \u00e8 salito al 27,1% (contro il 7,5% del 2021) e l\u2019impatto sulle vendite perse \u00e8 stato superiore del 20% rispetto al 2021.<\/p>\n<p><strong>4. Cambiamento climatico e stagionalit\u00e0 estreme<\/strong><br \/>\nIl 2022 \u00e8 stato l\u2019anno pi\u00f9 caldo e siccitoso da quando si hanno rilevazioni attendibili: ha determinato degli impatti a scaffale? Non sembra, visto che nei mesi con i maggiori rialzi delle temperature non si sono registrati picchi nell\u2019andamento dell\u2019out-of-stock. Il caso delle bevande gassate \u00e8 emblematico sia in termini di out-of-stock (5% di tasso) sia di vendite perse (42%). Nel 2023 le vendite perse sono, poi, ulteriormente aumentate di +19%.<\/p>\n<blockquote><p>Fonte: pesceinrete.com<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/magicfoods.it\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/pesceinrete-300x59.png\" \/><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quali sono stati i fenomeni a maggior impatto sul largo consumo in Italia? E come si sono ripercossi sul livello di servizio a scaffale? Questi i temi affrontati nel workshop online organizzato da GS1 Italy in ambito ECR e in collaborazione con Circana. 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